اﻷحكام و الشروط

البند 1 : التعريف بالمصطلحات
الحريف: هو أي شخص يتصفح، يطلع أو يشتري خدمة أو أكثر على موقع ريزرفي
الخدمة: تعني أي خدمة قد يقترحها أو قد يعرضها موقع ريزرفي للبيع وقد تشمل إقامة بأحد الفنادق، نقل إلى المطار، علاج "سبا"، علاج بمياه البحر و غيرها
المزود: يشمل ذلك كل مقدمي الخدمات مثل أصحاب الفنادق، مراكز السبا أو العلاج بمياه البحر، الناقلين، الخ
الشروط: تعني شروط البيع العامة، الخاصة بريزرفي

أي عملية أمر بالشراء، أو إقتناء ﻷي خدمة على موقع ريزرفي تعني القبول الكامل للشروط ، التي يقر الحريف بأنه إطلع عليها، فهمها و قبلها قبل أن يمر لعملية الدفع على الإنترنت

البند2 : إلغاء الحجز، تغييره أو عدم المثول
لا يمكن للحريف أن يشتري خدمة إلا بعد قبوله، فضلا عن شروط ريزرفي، لشروط المزودين المذكورة بوضوح تحت قسم "سياسة النزل" على موقع ريزرفي
أحكام إلغاء الحجز، تغييره أو عدم المثول هي جزء من الشروط الخاصة بالمزودين و لذلك فهي تختلف من مزود إلى آخر
ريزرفي، بصفتها وسيط بين الحريف و المزود، فهي تقوم فقط بنقل شروط المزودين حتى يتسنى للحريف إقتناء الخدمات وهو على بينة من العواقب و التبعات
إلغاء الحجز أو تغييره يمكن أن يكون مجانا كما يمكن أن تترتب عنه تكاليف. في حال وجود تكاليف فإنها توجه للحريف الذي يلتزم بدفعها. كذلك اﻷمر في حال عدم المثول، و الذي تترتب عنه دائما تكلفة
حتى يتسنى أخذه بعين الإعتبار، كل إلغاء كلي أو جزئي، أو كل تغيير للحجز، يجب أن يصل كتابيا إلى ريزرفي بواسطة البريد الإلكتروني قبل تاريخ الوصول، و يعتبر تاريخ إستلام البريد الإلكتروني دليلا على ذلك. يرجى إستعمال العنوان التالي info@reservy.com
إلغاء خدمة من قبل الحريف ﻷي سبب من الأسباب لا يعفيه من سداد كل المستحقات المالية التي يدين بها لريزرفي

البند 3 : الدفع
لا يمكن ﻷي خدمة أن تُشترى من قبل الحريف إلا بعد سداد تسبقة بواسطة الدفع الإلكتروني
ريزرفي توفر لحرفائها إتصال إنترنت مأمن و تلتزم بالتصرف في بطاقات إئتمان حرفائها بكل سرية و أمان
المبلغ المتبقى سداده على كل خدمة يظهر بشكل واضح على وصل الحريف الذي يلتزم بدفعه للفندق المٌختار فور وصوله
موقع ريزرفي يقبل بطاقات الإئتمان المحلية و الدولية من نوع ماستر كارد و فيزا

البند 4 : الفوترة
لكل حريف الحق في طلب فاتورة من ريزرفي. لكن ريزرفي لا تصدر فواتير إلا بالمبلغ الذي قبضته فعليا و الذي تصيغه ك"رسوم حجز". للحصول على كامل نفقات الإقامة، على الحريف أن يطلب فاتورة ثانية من النزل الذي إختاره والتي تغطي باقي المبلغ المدفوع لفائدة هذا الأخير

البند 5 : سياسة الإسترجاع
في حال يخول الإلغاء أو التنازل عن خدمة للحريف الإسترجاع الجزئي أو الكلي لما دفعه وفقا للشروط و كذلك لأحكام المزودين، فإن ريزرفي تلتزم بإرجاع المبلغ المدفوع للحريف مع الإحتفاظ بما قيمته 5 بالمائة لتغطية التكاليف الإدارية و العمولة البنكية. و في حالة تسبقة تقل عن 100 دينار فأنه يقع الإحتفاظ بمبلغ قار قيمته 5 دينارات.
تتم عملية الإسترجاع إما نقدا أو بواسطة صك بنكي بمقر وكالة ريزرفي بالحمامات

البند 6 : العروض الخاصة
العروض الخاصة هي عامة عروض صالحة لمدة زمنية محددة و خاضعة في أغلب الأحيان لأحكام المزود، لذلك فأنه من الممكن، للخدمة ذاتها، أن يدفع حرفاء أسعارا مختلفة. الحرفاء الذين دفعوا السعر الإعتيادي لا يمكنهم بأي حال من الأحوال المطالبة باسترجاع رجعي

البند 7 : إفادة كاذبة
ريزرفي لا تتحمل أي مسؤولية في حال إفادة كاذبة من قبل الحريف عند حجزه تخول له التمتع بعروض خاصة، أسعار تفاضلية، أو ظروف إستثنائية لا تحق له. هذه الإفادات الكاذبة قد تتعلق بالتصريح، على سبيل المثال، عن أعمار الأطفال المصاحبين، عن عطلة شهر عسل، عن حجز لفائدة كبار السن، الخ. في حالات مماثلة، فإن للمزود الحق في مطالبة الحريف بالفارق في السعر أو سحبه المنافع الموعودة

البند 8 : الشكايات
كل شكاية تتعلق بخدمة يجب أن تصل مكتوبة إلى ريزرفي في غضون فترة لا تتجاوز 30 يوما من تاريخ انتهاء إستهلاكها. أي شكاية تصل بعد انتهاء هذه المدة فإنها لا تُأخذ بعين الإعتبار. كذلك، لتُقبل، فإنه لا بد أن يقع إعلام ريزرفي بالشكاية وقت إستهلاكها من أجل محاولة بذل مجهود للحد من الضرر الذي قد يتعرض إليه الحريف أو إيجاد تسوية ودية سريعة
في حال نزاع فإن المحاكم التونسية هي وحدها المختصة
للتذكير، فإن ريزرفي لا تقبل الشكايات المتعلقة بضياع أو سرقة الأمتعة الخاصة بالحرفاء و الموضوعة تحت إشراف المزود وقت إستهلاك الخدمة

البند 9 : أحكام خاصة

حيازة الغرف
تُوضع الغرف تحت تصرف الحريف عامة إبتداءا من الساعة الثانية بعد الزوال يوم الوصول و يجب إرجاعها قبل منتصف النهار يوم المغادرة. هذا يخضع لشروط المزود التي تُنقل للحريف من خلال قسم "سياسة النزل" ا

اﻷنشطة
قد تتعرض بعض اﻷنشطة المُقترحة من قبل المزودين للإلغاء لأسباب مناخية، قوة قاهرة، أو لأن الخدمة أُستهلكت خارج الموسم و بالتالي لم يقع الوصول إلى الحد الأدنى من المشاركين اللازم لسير النشاط. في هذه الحالات فإن إلغاء أي نشاط لا يعطي الحق للحريف للمطالبة بتعويض أو بإسترجاع مادي

الطعام
صيغة "الإقامة فقط" لا تشمل أي وجبات غذائية أو مشروبات
صيغة "الإقامة مع فطور الصباح" تشمل فطور الصباح كوجبة غذائية واحدة
صيغة "نصف الإقامة" تشمل وجبتين : فطور الصباح و العشاء
صيغة "الإقامة الكاملة" تشمل ثلاث وجبات : فطور الصباح، الغذاء و العشاء

صيغتي الإقامة الكاملة و نصف الإقامة تبتدئان بالوجبة السابقة ﻷول ليلة إقامة و تنتهيان بالوجبة التالية لآخر ليلة إقامة بحيث تُغلق الحلقة. بعبارة أخرى، إذا ابتدأ، مثلا، حريف مقيم إقامة كاملة بوجبة العشاء يوم وصوله، فإنه يختم إقامته بتناول الغذاء يوم مغادرته. إذا إبتدأ، مثلا، حريف مقيم نصف إقامة بوجبة العشاء يوم وصوله، فإنه يختم إقامته بتناول فطور الصباح يوم مغادرته و هكذا دواليك
للتذكير فإنه، بالنسبة لصيغتي نصف الإقامة و الإقامة الكاملة، تعتبر المشروبات غير مدرجة ضمن الوجبات المُقدمة وبالتالي يدفعها الحريف على حدة. كذلك، في حال غياب الماء الصالح للشراب، فإن مصاريف إقتناء قوارير الماء المعدني تعتبر مسؤولية الحريف وحده

الضرائب
الأسعار المذكورة على موقع ريزرفي تشمل الآداء على القيمة المظافة. لكن هناك ضرائب أخرى قد تُضاف (الضريبة السياحية، ضريبة الإقامة،..). هذه الضرائب يتحملها الحريف الذي يجب عليه دفعها للفندق قبل مغادرته

الصور
ريزرفي تفعل كل ما بوسعها لتقدم للحريف صورا ذات جودة تعبر كأفضل ما يكون عن الخدمات المُقدمة. هذه الصور قدمها المزود و لا تُلزم ريزرفي

آراء و تعاليق الحرفاء
يمكن لريزرفي أن تنشر آراء أو تعاليق الحرفاء على الخدمات التي تعرضها. كذلك، يمكنها أن تسمح لحرفائها أن ينشروا آرائهم الخاصة حول خدمات إستهلكوها أو أن يرووا تجاربهم
بموجب هذه الوثيقة، يسمح الحريف لريزرفي أن تستعمل و تنشر تعاليقه على قنوات الإتصال الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحريف يلتزم بتقديم تعاليق و آراء دقيقة، تروي تجربته الشخصية دون أن تُلحق أي ضرر بأي شخص أو مؤسسة
في حال وجود تعاليق كاذبة، خبيثة، إفترائية، مسيئة أو فاحشة، فإن ريزرفي تحتفظ بحق حذفها أو رفض نشرها دون سابق إنذار، علاوة على ذلك، يُقر كل حريف بأنه المسؤول الوحيد أمام القانون عن تعاليقه و نشرياته، كما أنه يلتزم بدفع تعويضات لريزرفي في حال حصول أي خسارة أو ضرر كنتيجة ﻷي سوء إستعمال

الإجراءات الإدارية و الصحية
تُعتبر مسؤولية الحريف أن يطلع على الإجراءات الإدارية أو الصحية اللازمة قبل التمتع بأي خدمة، على سبيل الذكر، إجراءات الشرطة و الجمارك، موافقة الوالدين، عقد الزواج، الإدلاء بشهادة طبية أو دفتر تلاقيح، تأشيرة، جواز سفر، بطاقة إقامة، الخ
في حال عدم إحترام هذه الإجراءات من قبل الحريف و تعرضه، كنتيجة لذلك، إلى حرمانه من التمتع بالخدمة، فإن ذلك لا يخول له بأي حال من الأحوال إسترجاع السعر المدفوع

التأمين
الأسعار التي تقترحها ريزرفي لا تشمل أي تأمين. لكن يُنصح بشدة أن يُأمن الحريف على نفسه ليغطي عواقب حالات مثل الحوادث، الأمراض، الإعادة إلى الوطن، الإلغاء وغيرها

البند 10 : المسؤوليات و الضمانات
ريزرفي توفر لحرفائها بوابة حجز على الإنترنت مريحة و عصرية. إضافة إلى ذلك، فإنها تلتزم بالعمل باستمرار على تحسين جوانبها التقنية و الوظيفية. لكن لا يمكنها أن تكون الضامنة للحريف عن عدم وجود عيوب تقنية، أخطاء أو بعض الإخفاقات عند إستعمال الموقع. لا يمكن في أي حال من الأحوال أن تكون ريزرفي مسؤولة عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، المادية أو غير المادية، المتوقعة أو غير المتوقعة التي قد تنتج عن عدم القدرة الجزئية أو الكلية على إستعمال بعض ميزات أو خصائص الموقع (على سبيل المثال، فقدان فرصة ربح أو عرض خاص، فقدان منفعة ما، الخ)

البند 11 : القوة القاهرة أو أفعال أطراف ثالثة
لا يمكن أن تكون ريزرفي مسؤولة في حال وقوع قوة قاهرة أو أحداث تخرج عن سيطرتها، قد تجعل تمتع الحريف بالخدمة غير ممكن إما بصفة كلية أو جزئية. قد يشمل هذا التقلبات المناخية، التحديات الأمنية، الهجمات الإرهابية، أعمال الشغب، إضطرابات النقل، الحرائق و الحالات المشابهة التي قد تنشأ بشكل غير متوقع
كذلك، ريزرفي لا يمكن أن تكون مسؤولة عن أفعال أطراف ثالثة كالإفراط في الحجوزات بالفنادق، الإضرابات و غيرها التي قد تمنع، هي الأخرى، الحريف من التمتع جزئيا أو كليا بالخدمة التي إقتناها

البند12 : الملكية الفكرية
موقع ريزرفي، محتواه، الصور المعروضة عليه و كل العناصر المكونة له، خاضعة لحقوق المؤلف، حقوق الملكية الفكرية و حقوق الرسوم و النماذج. بالتالي، أي إستنساخ كلي أو جزئي بدون موافقة ريزرفي ممنوع منعا باتا كما أن بيع الخدمات على الموقع لا يعني أي تنازل أو منح لحقوق الملكية الفكرية